Podijelite iskustvo - WeBER Citizens Platform BiH

Više rezultata

Podijelite iskustvoGZUmnmjkhz2021-02-24T21:48:09+01:00

PodIJelite iskustvo

Jedna od najvećih nedostataka naše javne uprave je nepostojanje mogućnosti za ostavljanje povratnih informacija. Mi trenutno ne možemo da organu javne uprave kažemo šta mislimo o njegovoj usluzi, koje smo probleme (ili pohvale) imali, čak ni samo da li smo njom zadovoljni ili nismo.

Zato smo mi osmislili ovaj prostor za vas. Ovdje možete da sa nama podijelite Vaše iskustvo u kontaktu sa javnom upravom, a mi ćemo Vaše iskustvo podijeliti na našoj platformi.

Najčešće probleme i zamjerke ćemo uvrstiti u naš izvještaj i na osnovu njih formirati preporuke, koje ćemo podijeliti sa javnosti i medijima, kao i sa donosiocima odluka i zahtjevati reforme u oblastima koje najviše muče građane/ke.

UPUTSTVO ZA POPUNJAVANJE UPITNIKA

Upitnici su anonimni.
Radi preciznosti informacija i statistike, molimo Vas da samo obilježite opciju vašeg spola, koliko godina imate, sa kojim ste organom javne uprave imali dodira i koja usluga je bila u pitanju.
Potom, molimo Vas da opišete Vaše iskustvo – pozitivno ili negativno, a imate mogućnost i da priložite sliku, tonski ili video zapis ili dokument koji želite, a koji je u vezi sa Vašim iskustvom.
Nakon toga, potrebno je da obilježite „Slažem se da moje iskustvo, kao anonimno, bude objavljeno pa kliknete na „Pošalji“ i Vaše iskustvo će stići u našu bazu.

1. Pol:

Muški Ženski Drugi Ne želim da se izjasnim Odaberite pol
2. Godine: *

Upišite vaše godine
3. Jedinica lokalne samouprave:
4. Organ javne uprave sa kojim ste imali kontakt:
5. Uslugu je pružio:

Državna uprava Lokalna samouprava
6. Oblast usluge koju ste tražili od organa državne uprave: *

Odaberite oblast usluge koju ste tražili od organa državne uprave
7. Koju konkretnu uslugu ste tražili od organa državne uprave? *

Molim Vas da ukratko opišete uslugu
8. Da li je ovo prvi put da tražite ovu uslugu? *
9. Kako biste ocijenili Vaše iskustvo? *
10. Koliko ste zadovoljni pojedinačnim aspektima pružanja usluga na skali od 1 do 4?
a. Brzina pružanja usluge

1 - veoma nezadovoljavajuće 2 - uglavnom nezadovoljavajuće 3 - uglavnom zadovoljavajuće 4 - veoma zadovoljavajuće
b. Organizacija rada (npr. dostupnost informacijama o uslugama, raspored, postojanje mašina koje regulišu čekanje u redovima, itd.)

1 - veoma nezadovoljavajuće 2 - uglavnom nezadovoljavajuće 3 - uglavnom zadovoljavajuće 4 - veoma zadovoljavajuće
c. Ljubaznost državnih službenika

1 - veoma nezadovoljavajuće 2 - uglavnom nezadovoljavajuće 3 - uglavnom zadovoljavajuće 4 - veoma zadovoljavajuće
11. U kojoj mjeri se slažete sa sljedećim tvrdnjama?
a. Pogodnost lokacije zgrade (fizička udaljenost, povezanost javnog prevoza, itd.)

1 - uopšte se ne slažem 2 - uglavnom se ne slažem 3 - uglavnom se slažem 4 - potpuno se slažem x - ne znam
b. Potrebno je manje vremena za dobivanje usluge nego ranije.

1 - uopšte se ne slažem 2 - uglavnom se ne slažem 3 - uglavnom se slažem 4 - potpuno se slažem x - ne znam
c. Procedura dobivanja usluge je pojednostavljena u odnosu na moje prethodno iskustvo

1 - uopšte se ne slažem 2 - uglavnom se ne slažem 3 - uglavnom se slažem 4 - potpuno se slažem x - ne znam
d. Službenici daju jasne odgovore na moja pitanja.

1 - uopšte se ne slažem 2 - uglavnom se ne slažem 3 - uglavnom se slažem 4 - potpuno se slažem x - ne znam
e. Poseban tretman je obezbijeđen za osjetljive grupe (osobe sa invaliditetom, trudnice, majke sa djecom, itd.)

1 - uopšte se ne slažem 2 - uglavnom se ne slažem 3 - uglavnom se slažem 4 - potpuno se slažem x - ne znam
f. Organ uprave obezbjeđuje pristupačnost za osobe sa invaliditetom i majke sa djecom u kolicima (prilazne rampe, adekvatna širina vrata, itd.)

1 - uopšte se ne slažem 2 - uglavnom se ne slažem 3 - uglavnom se slažem 4 - potpuno se slažem x - ne znam
12. Da li imate dodatne komentare ili povratne informacije u vezi sa bilo kojim aspektom pružanja usluga?
13. Da li ste imali priliku da završite ovu uslugu online?

Da Ne Ne znam
14. Da li ste imali priliku da završite bilo koji segment usluge online (npr. zakazivanje termina, plaćanje administrativnih taksi, podnošenje dokumenata, itd.)

Da Ne Ne znam
Ukoliko je Vaš odgovor DA, navedite koji:
15. Da li ste do sada koristili neke usluge e-uprave?

Da Ne
16. Koliko ste zadovoljni uslugama e-uprave na skali od 1 do 4?

1 2 3 4 (1 – veoma nezadovoljavajuće, 2 – uglavnom nezadovoljavajuće, 3 – uglavnom zadovoljavajuće, 4 – veoma zadovoljavajuće)
17. Da li imate prijedloge za unaprjeđenje funkcionisanja javne uprave i pružanje usluga građanima?